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我们永远不会毕业

开放的年代,也是学习的年代。

  当下各单位出国考察活动频繁,形成了川流不息的“取经大军”。在熙熙攘攘的机场里,出现了一个特殊人群。他们身着红色工装,昂首挺胸,神态自若。算起来,这些年兄弟搬家公司的“外事活动”真不少——不光高管和部门经理经常出国,连一线搬家工、司机也被派往国外考察。此举引起国内媒体的关注。有人点赞、有人讥笑,有人提出疑问:搬家公司往外跑能学点啥?不就是搬东西嘛?然而,接下来发生的事实,让质疑者大跌眼镜。

  2006年赴日本交流学习

  

  

  

  万事开头难。一开始兄弟公司内部也有议论:咱们是服务型企业,市场成熟、技术含量低,有必要花钱跑到外国“取经”吗?对此,董事长吴世民的态度很坚决。他说:闭门家中坐,怎知天地宽?那年他专程前往美国考察搬家市场,一下飞机便投入调研。美国是个移民国家, 市场经济和交通运输高度发达。有统计称,平均每个美国人一生中至少搬三次家。调研中他注意到一个名字——喜悦搬家公司。这家公司凭借良好的声誉、透明的价格和完美的服务,现已成为发展最快的搬家企业之一。在旧金山湾区、西雅图、拉斯维加斯等城市都开设网点,完美贯通了西海岸的运输网络。吴世民主动登门拜访喜悦搬家公司,与总经理周先生一见如故。后来的日子里,吴世民深入喜悦公司搬家现场,他发现美国工人在物品保护、工具运用,搬运效率上优于中国大陆的同行。特别是在搬运钢琴等重物时,工人对搬运工具的使用很是得心应手。而这些都是兄弟搬家的“软肋”。回国之后,吴世民立即对公司“软肋”部位改进,重点培训一线员工,并从国外引进一批先进的专用工具。在日本考察期间,他的感慨更多。日本的搬家业已经存续近百年,而中国的最早的搬家企业才31年。无论经营理念和操作方式,日本同行都值得我们学习。通过今天日本搬家业的现状,便能判断出国内行业的发展趋势。很明显,随着人民群众生活水平提高、消费观念的改变,国人势必越来越热衷选择知名品牌的产品和服务。在考察现场,吴总从礼仪到搬家程序、以及熟练使用吊车、包装物等一一问到,不轻易放过任何细节。他发现,日本同行态度很坦率,有问必答,毫无保留。

  2012年赴日本交流学习

  

  

  

  强将手下无弱兵。2016年6月,一篇《搬家工杨培强出国考察记》的新闻通讯火了,不光国内重要媒体配发评论,中国财经、凤凰等上百家网站也争相转载。许多读者好奇地问:让一名普通搬家工人出国考察,这家公司是什么思路?还是让我们跟随老杨开始他的“外事活动”吧。首先,他随考察团参观了日本现代化物流霸主——东京雅玛多集团的运营大楼。给他留下印象最深的,是集团下属大和运输公司的象征——黑猫叼着小猫的图案。它充分体现出公司对待货物“小心翼翼,有如亲送”的服务理念。然后,他一头钻进日本某搬家公司的库房,认真研究人家的专用设备。考察结束后,杨培强递交的考察报告具体而直白:现在的搬家业务不像从前,光靠卖力气,而是要拥有自己的“技术含量”——他希望公司继续加强员工礼仪培训,先从微笑和问候语做起。而且,必须要有自己的正规教材。回国第二天,老杨的身影就出现在工作一线。别看他不哼不哈的,工友们都瞧出来了:出国一趟,他的脑袋里多了不少点子。实践证明:一线员工有工作体验、观察角度独特,他们的结论往往更接地气儿。有人注意到,如今三年时间过去,那篇“搬家工出国考察记”的文章仍挂在网上,每天都有人浏览——可能是它给公众留下太多的感想吧?

  兄弟搬家的考察队伍中,如今出现了“朝阳团”。这批人当中不乏“海归派”和知名大学高材生,具有年纪轻、站点高、有见解等特点。往往更注重公司的知名度建设、服务质量和社会影响力。因而他们的考察报告有着极高的逻辑性和说服力。尤其是在考察现场,“朝阳团”的那股钻研精神,往往令国外同行钦佩。

  2016年赴日本交流学习

  

  

  

  今年春天,兄弟搬家协同专门做高端搬家的“驿马国际包装运输有限公司”、互联网搬家“蓝犀牛”等同行的一批年轻经理随团再次赴日考察。然而,出国考察并非一帆风顺。远在他乡异国,考察人员常常面临语言不通、不熟悉环境等困难。如果缺乏随机应变的能力可不行。本次考察由于接待单位没做好衔接,原先安排的考察对象有变。眼见活动就要“搁浅”,带队的吴桐总经理没有慌张。他决定主动出击,找上门去。结果一下子撞到全日本最大的搬家企业、年产值约合60亿元人民币的0123公司门下。接下来的运气更好,0123公司的大门不仅向他们敞开,总经理还带了几位部长一同与客人交流。一向矜持的日本人,很快和中国年轻人交上朋友。他们向来宾开放所有的工作环节,毫无保留地介绍了自己的工作特色,并主动提出建议,今后中日企业应建立良好的合作关系。大家要像“亲戚”一样互访互动。0123总经理先生表示,他一定要登门拜访北京兄弟搬家。

  2019年赴日本交流学习

  

  

  

  这场戏剧性很强的考察活动,充分显示出“朝阳团”善于学习、锲而不舍、以诚感人的素质。

  可喜的是,兄弟搬家的年轻人敢于借鉴国外经验,善于结合国情和企业实际,形成新的工作思路,并勇于在行动中“亮剑”。去年,在为北京市政府搬家的行动中,兄弟搬家的“场上灵魂”组合首次亮相。为适应复杂局面,总公司成立“东迁协调指挥工作小组”。工作组由五位精干的年轻人组成。从监控室到现场调度,处处能看见他们的身影,听到他们的声音。虽是深夜搬迁,情况复杂,但工作组对每颗“棋子”都能做到心中有数。在数百位一线员工心里,工作组相当于“航标灯”和“压舱石”。每天,从第一辆车发车,到最后一辆车返回驻地,一切尽在工作组的“掌控”下。此外,工作组成员每次赶赴现场时,都要大包小包带上必要的“装备”,从纤维板、护板、地角,到地毯、布基胶带、吸尘器等一样不少。凡是客户想到的,他们第一时间到位。客户没想到的,工作组做得漂漂亮亮。就这样,现场形成一个齐心协力、上下顺畅的局面。

  对此市政府有关领导表扬道,只要看见兄弟搬家的红工装,就意味流程顺畅和高标准。事后吴总归纳说,这是一次成功“演练”,它证明兄弟搬家对先进理念的“消化力”超级棒,多数员工已具备将学习转化为行动的素质。

  美国喜悦搬家交流学习

  

  

  

  为了避免出国考察“走马观花”、“浅尝辄止”这种现象,每次出国前培训,吴世民都要强调这样几句话:“低下头,看明白、细琢磨、交朋友、学到手”。从迈出国门那一刻,从老总到员工,每个人的身份都一样,都是“小学生”。既然是“取经”,就该有个取经的样子。每一次考察活动结束,公司都会要求相关人员写出书面报告。报告不拘形式,可以一事一议,也可泛泛而谈。有的员工来自农村,文字功底差,写不出报告怎么办?那就请他在座谈会上即席发言。再由专人将这些真知灼见整理出来,居然也是一笔“财富”。

  值得一提的是,兄弟搬家不光走出国门、上门取经,还与学习对象建立了长期的友谊关系,坦率交流,互通有无。

  优秀的学习型企业,应该具备以下素质:以共同愿景为基础,以团队学习为特征,以人为本,以企业和个人的全面发展为中心,以增强企业学习力、提高人的综合素质为目标,建立起能够不断实现知识转化的运行机制。令人喜悦的是,兄弟搬家公司自上而下形成浓郁的学习氛围,员工们不仅向外学习,也主动向同行学习,向同事学习、向社会学习。不光管理人员对新鲜事物充满兴趣,普通员工也由闷头干活挣钱变得善于发现问题。但董事长吴世民并不满足,用他的话说,就是“总有没看到的风景,总有没学到手的本事”。我们要扎扎实实地做“小学生”,争取达到或超过“老师”的水平,努力向国内外一流企业看齐。

  如今兄弟搬家的名声在外,经常接待上门取经的同行,他们总是毫无保留地与对方分享成果。人家开玩笑说:“现在你们也当上老师啦。”董事长吴世民正色道:“今天的‘老师’如果不努力,很可能就是明天的学生。在行业的大学校里,我们永远都不会毕业。”

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